+7 (499) 653-60-72 Доб. 448Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 773Санкт-Петербург и область

Правила воврата товара с гарантийным сроком покупке оргтехники

Уважаемые покупатели! По вопросам замены или возврата товара обращайтесь к менеджерам нашего Интернет-магазина. Вы вправе просить курьера провести проверку доставленного вам товара внешнего вида, комплектности, работоспособности без повреждения внешнего вида и свойств товара , после чего поставить свою подпись в счете-акте об отсутствии претензий к заказу. Вы также имеете право отказаться от доставленного товара, если в нем обнаружен дефект.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как вернуть некачественный товар?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Обмен и возврат товара

Изменение сроков гарантийного обслуживания обратной силы не имеет. Упаковка, аксессуары и прилагающееся ПО программное обеспечение являются неотъемлемой частью товара. Наличие механических, термических, электрических повреждений в том числе и скрытых.

Наличие следов постороннего вмешательства, несанкционированного ремонта, а также следов небрежной эксплуатации или не удаляемых надписей незаводского характера. Наличие следов воздействия агрессивных сред воды, огня, химреактивов, пищи, продуктов жизнедеятельности организмов.

Отсутствие, повреждение в том числе и нечитабельность , следы переклеивания гарантийной пломбы, серийного номера, стикера производителя либо поставщика. Повреждения, вызванные использованием нестандартного или не прошедшего тестирования на совместимость оборудования в части их совместимости, конфигурирования систем и установки драйверов.

Повреждения, вызванные использованием нестандартных запчастей, комплектующих. Повреждения, вызванные несоблюдением срока и периода технического и профилактического обслуживания, если оно необходимо для данного изделия.

Повреждения, вызванные несоответствием Государственным стандартам параметров питающих, телекоммуникационных, кабельных сетей и другими внешними факторами климатическими и иными. На комплектацию и упаковку изделия, программное обеспечение, а также на расходные материалы и принадлежности изделий, если их замена предусмотрена конструкцией изделия печатающие головки, красящие ленты, картриджи, дискеты, батареи, наушники и т.

В случае ущерба, причиненного другому оборудованию, работавшему в сопряжении с рекламационным изделием. Компания ни при каких условиях не несет ответственности за какой-либо ущерб включая все, без исключения, случаи потери прибылей, прерывания деловой активности, потери деловой информации либо других денежных потерь , связанный с использованием или невозможностью использования купленной продукции.

Компания отказывается от всех других гарантий, как явных, так и предполагаемых, включая но, не ограничиваясь только ими предполагаемые гарантии на покупательскую способность и соответствие специальным требованиям.

Прием товара в ремонт Товар принимается в гарантийный отдел только при наличии правильно и полностью заполненных сопроводительных документов — сопроводительного листа.

Наличие описания неисправности изделия подразумевает описание неисправности товара, а именно: Товар, сданный без указания причины неисправности, проверяется на включение и при положительном результате возвращается.

Изделие считается полностью исправным, если оно корректно работает хотя бы на 2-х тестовых конфигурациях. Несовместимость оборудования неисправностью не считается, то есть товар обмену не подлежит. При отсутствии в сопроводительном листе даты покупки и или номера расходной накладной, изделие считается условно принятым для дальнейшего выяснения принадлежности изделия и определения поставщика.

Срок гарантийного обслуживания в данном случае не определен. Расходная накладная получается клиентом на складе при получении товара самовывозом либо отправляется письмом на адрес клиента, а также при получении товара при доставке. Товар принимается только в необходимом для гарантийного обслуживания комплекте.

Комплектность и упаковка изделий " настоящих правил. При выходе из строя оборудования, подлежащего обслуживанию в авторизованных сервисных центрах АСЦ производителей, клиентам необходимо обращаться непосредственно в АСЦ производителя. Адреса сервисных центров некоторых производителей указаны здесь.

Актуальную информацию можно получить на сайте производителя. В случаях отсутствия возможности обращения клиентом в АСЦ, отдел гарантии компании может предоставить клиенту услугу по доставке его оборудования в АСЦ.

При этом компания не берет на себя обязательств по сроку и качеству ремонта. Все вышеперечисленное оборудование должно иметь лицензионные ОС и ПО. При несоблюдении данного условия, Компания в праве отказать в транспортировке оборудования в АСЦ производителя.

Акты о не ремонтопригодности оборудования выданные АСЦ принимаются на компенсацию вместе с оборудованием в максимальном полном комплекте если в акте не указано, что оборудование оставлено в АСЦ и полным набором документов, соответствующих требованиям производителя.

Оборудование с актом и полным набором документов, требуемых производителем, должно быть сдано в гарантийный отдел не менее чем за месяц до истечения срока действия акта, установленного вендором. При не выполнении данного требования гарантийный отдел вправе отказать в приеме товара на компенсацию как в момент приема, так и впоследствии по результатам подачи акта на компенсацию.

Изделие не принимается в гарантийное обслуживание в случае обнаружения нарушений условий гарантии. Изделие не принимается в гарантийное обслуживание в случае наличия на изделии посторонних надписей, наклеек, стикеров. Клиент обязан снимать с товара собственные наклейки и стикера, при этом не повреждая заводские наклейки и стикера поставщиков.

На изделии не должно быть посторонних надписей и посторонних липких материалов. Возникающие при приеме товара спорные вопросы, а также нештатные ситуации, решаются начальником гарантийного отдела, либо его заместителем.

Клиент имеет возможность оспорить решение об отказе. Для этого необходимо заполнить форму отзыва и сдать ее с проблемным изделием в отдел гарантии по процедуре проверки претензии.

По факту проверки претензии в службе поддержки качества сервиса, на адрес электронной почты, указанный в отзыве, высылается сообщение о принятом решении по претензии. Форму отзыва можно взять здесь.

Компания оставляет за собой право отказа в гарантийном обслуживании при обнаружении признаков нарушения условий гарантии в процессе тестирования или ремонта оборудования.

Условия предоставления услуги приема товара в гарантийное обслуживание без присутствия представителя клиента описаны в пункте "VI. Прием брака без присутствия клиента". Основанием для получения товара из ремонта является долговая расписка, выданная клиенту в момент приема в случае приема брака в присутствие клиента и доверенность на получение оборудования из ремонта, выписанная на имя представителя компании клиента.

Оригинал доверенности хранится в отделе гарантии. По окончании срока обслуживания с клиентом производится расчет в порядке убывания приоритета: Выдается отремонтированное изделие. Производится замена на такое же отремонтированное изделие. Производится замена на отремонтированное аналогичное изделие, близкое по техническим и эксплуатационным характеристикам.

Производится замена на новое оборудование В случае невозможности проведения замены изделия, производится внесение средств на баланс по наименьшей цене, исходя из следующих данных: При неполной комплектации возвращаемого товара сумма зачета может быть уменьшена на цену недостающего комплекта.

В случае замены некомплектного товара на новый, с клиента может быть потребована стоимость доукомплектации возвращаемого товара. Зачет стоимости оборудования, подлежащего обслуживанию в АСЦ производителя, не производится. Исключение составляет случай признания АСЦ существенного и неустранимого недостатка изделия по вине производителя, подтвержденный соответствующим заключением.

Зачет оборудования с заключением АСЦ о неремонтопригодности установленного образца производится после положительного ответа представителя производителя или поставщика о возможности и сумме зачёта!

Компенсация оборудования Acer по актам АСЦ производится согласно правилам выкупа неисправного оборудования. Спорные вопросы, а также нештатные ситуации, связанные с выдачей товара, принимаются к рассмотрению начальником гарантийного отдела либо его заместителем в день получения товара представителем клиента.

На отремонтированный или замененный товар дата окончания гарантии назначается равной дате окончания гарантии на первоначально сданное в гарантийное обслуживание изделие плюс срок нахождения в ремонте.

Правило не распространяется на товар принятый условно. На оборудование, принятое для отправки в АСЦ производителя, сроки гарантии на выдаваемую из ремонта заменяемую продукцию устанавливаются производителем. Комплектующие, удовлетворяющие условиям гарантии, подлежат возврату или замене через 30 рабочих дней со дня приема устройства в ремонт.

Данное правило действует для следующих товарных групп:

Возврат и обмен оргтехники

Гарантия на Товар Гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения в Товаре недостатка изготовитель исполнитель , продавец, уполномоченная организация, импортер обязаны удовлетворить требования клиента по устранению недостатков Товара. Продавец отвечает за недостатки Товара, если не докажет, что недостатки возникли после передачи товара клиенту вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц. Исчисление гарантийного срока начинается: Гарантийным обслуживанием является бесплатное устранение недостатков продукции, возникших по вине изготовителя, при условии соблюдения правил эксплуатации, устанавливаемых изготовителем. Все гарантийное и постгарантийное обслуживание товаров производится специализированными авторизированными сервисными центрами фирм-производителей, имеющими на то соответствующие полномочия.

Вместо предъявления указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи требований потребитель вправе расторгнуть договор розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в соответствии с пунктом 4 статьи 27 настоящего Закона. При этом потребитель по требованию и за счет продавца должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества. Потребитель вправе возвратить такой товар без потребительской тары упаковки.

Холодильники Правила возврата или обмена товара Для того, чтобы сдать товар по гарантии, нужно для начала определить, какой тип гарантии распространяется на купленный вами товар: Как правило, данный тип гарантии распространяется на законченные технические изделия такие как мониторы, ноутбуки, телевизоры, фотоаппараты и т. Обычно в комплекте идет гарантийный талон, который заполняется при покупке товара. Иногда обслуживание товара производится не по гарантийным талонам, а по серийным номерам например, в случае с HP, Viewsonic, Dell.

Срок гарантии на оргтехнику

При получении товара, Покупатель самостоятельно осматривает его на отсутствие механических повреждений ст. Под механическим повреждением подразумевается внешние дефекты: В соответствии со ст. После проверки товара Покупатель подписывает акт приема-передачи, где дает согласие на то, что не имеет претензий к внешнему виду и комплектации. Причину и время возникновения механических повреждений, которые были обнаружены после передачи товара, определить невозможно. Также при получении товара, Покупателю передается: Гарантийный талон может отсутствовать или не заполняется, если производителем предусмотрена электронная гарантия по серийному номеру изделия или сервисное обслуживание осуществляется по кассовому чеку.

Закон о защите прав потребителей с комментариями в действующей редакции

От чего зависят права потребителей при поломке товара? Чтобы знать, какие действия нужно предпринять в случае поломки товара, важно ответить на такие вопросы: Можно требовать ремонт или замену товара, если поломка была не по вашей вине Установлен ли гарантийный срок? Сколько он составляет? Именно этот показатель характеризует тот период, в течение которого поломанный товар можно вернуть обратно в магазин или сдать на ремонт.

Правила возврата товара купленного в интернет магазине, а также информация по гарантийным обязательствам Внешний вид, комплектность товара и комплектность всего заказа, должны быть проверены покупателем при получении товара.

Главная страница Политика возврата Внешний вид, комплектность товара, а также комплектность полученного заказа, проверяется покупателем в момент получения товара. После получения заказа, претензия связанные с наличием внешних дефектов товара, его количеством, комплектностью и товарным видом не принимаются. Срок гарантии для каждого товара указан в гарантийном талоне.

Правила гарантийного обслуживания

Персональные компьютеры с основными, периферийными устройствами Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы Утверждены Постановлением Правительства РФ от 19 января г. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" и регулируют отношения между покупателями и продавцами при продаже отдельных видов продовольственных и непродовольственных товаров. Под покупателем понимается гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Под продавцом понимается организация независимо от организационно- правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, осуществляющие продажу товаров по договору розничной купли-продажи далее именуется - договор.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Срок возврата товара

Обмен и возврат Возврат техники. Претензия о непредоставлении полной и достоверной информации о товаре, приобретенном дистанционным способом В случае отказа от товара продавец должен возвратить потребителю денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. Возврат оргтехники в магазин: Продавец отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если покупатель докажет, что они возникли до передачи товара ему или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, Продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара покупателю вследствие нарушения им правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. В случае выявления недостатков товара при эксплуатации в течение гарантийного срока, рекомендуем Вам обратиться в наш сервисный центр, расположенный по адресу г.

Гарантия и возврат

Бирка на изделии должна быть целой: Изделие не должно выглядеть использованным, иметь внешние дефекты царапины, потертость: Сервисный талон. При отсутствии чека, факт продажи может быть подтвержден в судебном порядке. Покупатель обязан сдать изделие в магазин, не позднее истечения срока гарантии. Товар можно вернуть, высказав претензию в устной форме. Кем устанавливается гарантия?

Запчасти для Оргтехники · 25Картриджи для принтеров Срок гарантии для каждой позиции товара указан в гарантийном талоне. за услуги хранения товара в размере 5 % от стоимости покупки товара за каждый день хранения. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара.

Персональные компьютеры с основными переферийными устройствами 8. Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы 5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Гарантии и возврат товара

Полезные ссылки по теме Ситуация: Вы купили мобильный телефон, а он через неделю сломался. Что делать? Какие в этом случае у потребителя права?

Возврат товара

Столкнувшись с покупкой некачественного товара, гражданин может предъявить продавцу или изготовителю ряд требований. Одним из них выступает замена бракованного предмета, предусмотренная ст. Давайте разберемся, как добиться получения исправного товара.

Изменение сроков гарантийного обслуживания обратной силы не имеет. Упаковка, аксессуары и прилагающееся ПО программное обеспечение являются неотъемлемой частью товара.

.

.

.

Комментарии 7
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. presensoru

    ООО какая тема!